Договор на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Tapitap (кроссбордер)
РАЗДЕЛ «ОПРЕДЕЛЕНИЯ»
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА, ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ
2. ПРОДАЖА ТОВАРА
3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ, ОТЧЁТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ОПЛАТА
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РАЗДЕЛ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ»
РАЗДЕЛ «ПАРТНЁРЫ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ»
РАЗДЕЛ «КАРТОЧКА ТОВАРА»
РАЗДЕЛ «ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ»
РАЗДЕЛ «ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА»
РАЗДЕЛ «ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ»
РАЗДЕЛ «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ»
РАЗДЕЛ «ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ»
Tapitap (также Исполнитель) — Товарищество с ограниченной ответственностью ТОО «Global Hub Solutions», БИН 231240009268, АО «---», БИК ----, ИИК --- , адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Байконыр, улица Егемен Қазақстан газеті, здание 3/5, Email: info@Tapitap.kz
Активация — направляемое Tapitap подтверждение Заказчику об активации его ЛК.
Договор — настоящий договор, заключаемый между Tapitap и Заказчиком на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.
Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Заказчика на Платформе.
Заказчик (Продавец) — лицо, не являющееся резидентом Республики Казахстан, зарегистрированное на Платформе, прошедшее Активацию и непосредственно продающее товары через Платформу. Для целей настоящего Договора Заказчик является Заказчиком услуг, оказываемых через Платформу.
Интегрированный метод доставки — метод доставки заказов теми Службами доставки, которые автоматически, путём интеграции внутренних систем, передают Tapitap информацию о статусе движения заказа. В некоторых случаях перед настройкой Интегрированного метода доставки в ЛК Заказчику требуется заключить Договор со Службой Доставки.
Карточка товара — совокупность информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Заказчике и изготовителе товара.
Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее товар у Заказчика на Платформе исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Конвертация — пересчет денежных сумм, номинированных в одной валюте, на суммы, номинированные в выбранную Заказчиком валюту по Договору.
Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Заказчика на Платформе, содержащая информацию о Заказчике, размещаемых им товарах и о заказах у Заказчика.
Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.
Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Заказчиком на момент создания конкретного заказа Клиента и зафиксированная в ЛК.
Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.
Отправление — товар или совокупность товаров, которые Заказчик упаковал и снабдил маркировкой (если применимо).
Партнёр – третье лицо, оказывающее услуги Заказчику или Tapitap (в интересах Заказчика), в том числе Логистический Партнёр Tapitap, Фулфилмент-партнёр и иные партнёры, упомянутые в соответствующих пунктах Договора.
Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Заказчикам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Заказчику, определяются Tapitap.
Поставщик платёжных услуг — юридическое лицо, которое одновременно:
(а) в рамках заключенного с Заказчиком договора предоставило Заказчику платёжные реквизиты, указанные Заказчиком в ЛК;
(б) является технически доступным для выбора Заказчиком при регистрации или в ЛК для целей осуществления расчетов по настоящему Договору;
(в) имеет техническую интеграцию с Tapitap, в рамках которой Tapitap может передавать информацию, необходимую Поставщику платёжных услуг для дальнейшего перечисления денежных средств Заказчику на имеющийся у Заказчика счет, открытый на основании договора, указанного в п. (а) настоящего определения, для целей исполнения обязательства Tapitap по оплате.
Сайт — www.Tapitap.kz и мобильное приложение Tapitap, которые принадлежат и администрируются Tapitap.
Служба доставки — лицо, осуществляющее международную доставку заказов Клиентам по поручению Заказчика на основании отдельно заключённого с ним договора.
Служба поддержки — комплексные услуги, оказываемые Заказчику Tapitap по консультированию Заказчика по вопросам, связанным с осуществлением его деятельности по продаже товаров Клиентам на Платформе, а также по обработке обращений Клиентов к Заказчику в соответствии с процедурами, установленными в Разделе «Требования к обработке заказов».
Страна Заказчика — страна, в которой Заказчик имеет зарегистрированное присутствие и/или состоит на учёте в налоговых органах в связи с осуществлением им коммерческой деятельности.
Страна назначения — страна, на территории которой происходит передача товара Клиенту.
Товар — объект материального мира, который Заказчик разместил к продаже на Платформе.
Трек-номер — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкод - идентификатор), который присваивается заказам и позволяет отследить статусы их доставки в Службе доставки.
Уведомление — электронное сообщение, направляемое Tapitap Заказчику в ЛК, а также на Электронную почту.
Электронная почта — адрес электронный почты, указанный Заказчиком при регистрации на Платформе.
1.1. Предмет Договора
Tapitap обязуется оказывать, а Заказчик обязуется принять и оплатить следующие услуги:
(а) предоставление Заказчику доступа к размещению на Сайте товаров, с целью предоставления возможности Клиентам заказывать товары;
(б) техническую поддержку и сопровождение деятельности Заказчика в ЛК на Сайте;
(в) организацию процесса оплаты за товары от Клиентов и перечисление полученных за заказы денежных средств Заказчику за вычетом вознаграждения Tapitap;
(г) информационное обслуживание Клиентов (услуги Службы поддержки);
(д) разработку, техническое обслуживание и администрирование ЛК Заказчика;
(е) функцию по разрешению споров через Платформу;
(ж) иные услуги в соответствии с Договором.
1.2. Третьи лица
Tapitap вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несёт перед Заказчиком ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств. При этом, по смыслу настоящего пункта, третьим лицом не признается Поставщик платежных услуг.
1.3. Уступка
Заказчик не вправе уступать и/или передавать иным способом права и/или обязанности по Договору третьим лицам без предварительного согласия Tapitap. Tapitap вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору любым третьим лицам без согласия Заказчика.
1.4. Части Договора
Приложения к Договору, включая Регламенты, являются неотъемлемой частью Договора. Положения Договора применяются в части, не противоречащей соответствующему Приложению.
1.5. Заключение и срок действия Договора
Договор заключается путём направления Tapitap текста (оферты) с уведомлением об Активации и нажатия Заказчиком кнопки «Принять оферту» в ЛК (акцепт), а также любыми последовавшими действиями Заказчика в ЛК по выполнению условий Договора. Совершение потенциальным Заказчиком любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершённые Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершёнными в простой письменной форме. Все действия Заказчика в ЛК в период времени, в течение которого Заказчик успешно аутентифицирован в ЛК, имеют юридическое значение. Договор признается заключённым в дату направления уведомления об Активации. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Заказчика на Платформе.
1.6. Отказ в Активации
Tapitap вправе отказать в Активации, если потенциальный Заказчик не прошел проверку благонадежности контрагентов Tapitap, в том числе при совершении потенциальным Заказчиком нарушений условий договоров, ранее заключенных с Tapitap, а также в иных случаях. Если Tapitap не уведомил об Активации, то Договор считается незаключённым, а потенциальный Заказчик не становится стороной Договора и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны Tapitap.
1.7. Приостановление исполнения Договора Tapitap
Tapitap вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить оказание Услуг, уведомив об этом Заказчика по указанной в ЛК электронной почте Заказчика, если:
(а) показатели качества сервиса Заказчика снижаются до критических показателей, определяемых Tapitap;
(б) у Заказчика имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;
(в) состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора, или товар имеет недостатки, не согласованные Сторонами;
(г) Заказчик не соблюдает условия Договора или указания Tapitap в отношении работы Платформы, а также нарушает права третьих лиц;
(д) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается;
(е) Заказчик не предоставил платёжные реквизиты для указанного в его ЛК способа взаиморасчетов.
(ж) Заказчик не исполняет надлежащим образом обязательства перед Клиентами.
1.8. Изменение Договора
Tapitap вправе в одностороннем порядке вносить в условия Договора изменения:
(а) об изменении размеров вознаграждения;
(б) о добавлении или изменении услуг или технических возможностей Платформы без увеличения вознаграждения;
(в) о добавлении или изменении услуг или их стоимости, которые Заказчик выбирает и подключает в ЛК самостоятельно;
(г) об изменении Списка запрещенных товаров в целях соблюдения требований законодательства, а также в целях защиты жизни и здоровья Клиентов или сотрудников Tapitap;
(д) о приведении условий Договора в соответствие с изменениями требований законодательства.
Заказчик обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Заказчик обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты уведомления об изменениях направить Tapitap уведомление о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
1.9. Расторжение Договора
Любая Сторона может расторгнуть Договор во внесудебном порядке путём направления уведомления. Дата расторжения — последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором Стороной было направлено соответствующее уведомление.
Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре. Дата расторжения - 7 (седьмой) календарный день с даты направления Уведомления. При этом Заказчик обязуется исполнить все обязательства перед TapiTap и/или Клиентами возникшие до даты расторжения Договора.
Tapitap вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления уведомления, при этом датой расторжения будет дата направления такого уведомления:
(а) если любое из Заверений оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;
(б) если Заказчик допускает существенные нарушения обязательств по Договору, включая, но не ограничиваясь: предоставление недостоверной информации о товаре, непредоставление информации по запросу Tapitap или препятствие Tapitap в проведении проверок товара и Карточек товара на предмет соответствия требованиям Договора или законодательства, нарушение исключительных или иных прав третьих лиц, передача некачественного товара, товара, отличного от описания в Карточке товара, либо товара, являющегося по законодательству Страны Заказчика или Страны назначения контрафактным, передача товара, отличного от заказанного Клиентом, продажа товара без его фактической отправки в адрес Клиента, нарушение платежных обязательств; или
(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.
Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:
(а) в дату уведомления Tapitap прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с возвратами Клиентов), в том числе, выплату причитающихся Заказчику денежных средств до момента подготовки финального акта сверки по Договору, и делает товары Заказчика недоступными к продаже;
(б) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе одной из Сторон) Tapitap направляет Заказчику электронный акт сверки, который Заказчик обязан согласовать в течение 3 (трех) рабочих дней или направить свой вариант акта сверки, в противном случае акт сверки считается согласованным Сторонами.
Условия Договора после даты расторжения в той части, в которой это применимо, сохраняют свое действие до момента окончательного расчета между Сторонами.
Особые условия: TapiTap не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Заказчокм, и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых Заказчиком на сайте Товаров.
Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Заказчика продать Товар находятся вне участия и контроля TapiТap
2.1. Заключение сделок между Заказчиком и Клиентом
Заказчик и Клиент заключают сделку купли-продажи товара на основании законодательства Республики Казахстан, регулирующего продажу Товаров для физических лиц граждан (резидентов) Республики Казахстан.
Заключением настоящего Договора Заказчик дает свое безусловное и безотзывное подтверждение, что Заказчик ознакомлен и согласен с условиями договора публичной оферты заключаемого между TapiTap и Клиентами.
2.2. Цена товара
Заказчик самостоятельно определяет цену товара, которая не включает стоимость доставки товара, и указывает её в ЛК.
2.3. Порядок определения цены товара
Заказчик устанавливает цену товара в ЛК в тенге (Казахстан).
2.4. Скидка на товар
Tapitap оставляет за собой право за свой счёт предоставлять скидку на любой товар (с указанием размера скидки в Карточке товара). При этом стоимость услуг Tapitap определяется исходя из фактической цены продажи товара. Скидка Tapitap не уменьшает размер денежных средств, причитающихся Заказчику при реализации такого товара.
2.5. Правила коммуникации
Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная переписка и коммуникация между Сторонами и все сообщения и/или уведомления по Договору, включая, помимо прочего, Уведомления:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском или английском языке;
(б) направляются через ЛК и/или на адрес Электронной почты Заказчика, указанный при регистрации на Платформе; и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по астанинскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 астанинскому времени).
Заказчик обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Tapitap не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Заказчика с уведомлениями. Если Договором прямо не предусмотрено иное, Стороны признают юридическую силу любой официальной переписки и коммуникации между Сторонами и всех сообщений и/или уведомлений по Договору, включая, помимо прочего, Уведомления, полученные при коммуникации посредством ЛК и/или электронной почты Заказчика, указанной при регистрации на Платформе.
2.6. Изменение адресов и реквизитов
Стороны обязаны уведомлять друг друга по средствам электронной почту об изменениях своих юридических адресов, адресов для возврата товаров Клиентами, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты в течение 1 (одного) рабочего дня с даты изменений.
2.7. Служба поддержки
Tapitap обеспечивает круглосуточное консультирование Заказчика через ЛК по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе. Любое устное обращение в Службу поддержки считается полученным в момент его регистрации Службой поддержки.
2.8. Другие условия продажи товара
За исключением цены товара Заказчик поручает Tapitap определять все иные условия продажи товара через Платформу. Условия и сроки возврата определяются Tapitap самостоятельно. Заказчик соглашается с такими условиями в полном объеме.
3.1. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ TAPITAP
Размер Комиссии по Договору за размещение товара на электронной площадке и оказание услуг, указывается в приложении №1 к настоящему Договору.
3.2. ОТЧЁТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
3.2.1. Направление отчётных документов Заказчику
Tapitap в течение 5 (пяти) календарных дней с окончания каждого отчётного периода (каждый 15 дней отчетного месяца) направляет Заказчику Отчёт о продажах (по форме согласно Приложению №2 к настоящему Договору) Заказчика в результате оказания услуг (Отчёт) и, при необходимости, иные документы в ЛК. Отчёт содержит информацию о наименовании и количестве реализованного и возвращённого товара, а также о размере вознаграждения Tapitap.
3.2.2. Согласование Отчётных документов
Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней после направления Отчетных документов от Tapitap обязан:
а) при отсутствии разногласий – подписать документы со своей стороны;
б) при наличии разногласий - направить Tapitap мотивированные возражения в форме протокола разногласий. Получив протокол разногласий, Tapitap вносит принятые правки и направляет Заказчику изменённые документы, а Заказчик обязан подписать их.
3.2.3. Принятие услуг в случае отсутствия обратной связи от Заказчика
Если Заказчик в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные Tapitap в одностороннем порядке, считаются:
(а) должным образом согласованными Сторонами (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Заказчика); а также
(б) должным подтверждением согласования Заказчиком всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.
3.2.4. Акт сверки
По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 (пятнадцатого) числа следующего месяца Tapitap может разместить в ЛК Акт сверки с Заказчиком за прошедший календарный квартал.
Заказчик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после направления Акта сверки Tapitap обязан согласовать Акт сверки в или указать свои возражения. В любом случае Стороны обязуются согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.
Если Заказчик в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, к которым у Заказчика имеются разногласия, то Акт сверки, размещённый Tapitap в ЛК, считается:
(а) согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день установленного выше срока для обратной связи от Заказчика), а также должным подтверждением согласования Заказчиком всех сумм и иных указанных в Акте сверки расчётов и условий.
При этом, в случае расторжения Договора срок для согласования Акта сверки Заказчиком составляет 3 (три) рабочих дня. Сверка производится только на ежеквартальной основе. Tapitap не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Заказчика.
3.2.5. Юридическая сила документов
Стороны признают юридическую силу документов, полученных при коммуникации посредством электронной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также иных документов.
Стороны признают, что направление Отчётных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:
(а) надлежащего исполнения Tapitap обязанности по направлению Отчётных документов;
(б) принятия оказанных Tapitap услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Заказчика, направленных в предусмотренном Договором порядке.
Стороны признают данные Tapitap, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.
3.3. ОПЛАТА
3.3.1. Особенности оказания услуг по перечислению денежных средств
В отношении обязательств Сторон по обеспечению Tapitap приёма денежных средств от Клиентов за товары через Сайт, Tapitap действует в качестве агента от имени и по поручению Заказчика. Все денежные средства, полученные Tapitap за товары, реализованные на основании Договора, представляют собой собственность Заказчиков и находятся в распоряжении Tapitap как агента, действующего от своего имени, но по поручению и за счёт Заказчика до момента производства взаиморасчётов с Заказчиком.
Заказчик соглашается, что Tapitap имеет право передать данный договор с Заказчиком в банки Республики Казахстан при поступлении такого запроса от банков.
3.3.2. Перечисление денежных средств Заказчику
Tapitap перечисляет денежные средства, полученные от Клиентов Заказчику в течении 5 календарных дней с даты фактического вручения товара Клиенту и после истечения 15 (пятнадцати) календарных дней с даты доставки товара в пункт выдачи, по невостребованным Клиентом товарам. При этом невостребованный товар Заказчику не возвращается.
Tapitap перечисляет денежные средства за заказанные и полученные Клиентами в течение отчётного месяца товары Заказчика (за вычетом сумм, причитающихся Tapitap) дважды в месяц в следующем порядке:
(a) не позднее 25-27 (двадцать пятого-двадцать седьмого) числа отчётного месяца Tapitap перечисляет Заказчику денежные средства на основании Промежуточного отчета о продажах из ЛК по состоянию на 15 (пятнадцатый) календарный день отчётного месяца; и
(б) не позднее 10-12 (десяти-двенадцати) календарных дней с даты согласования Отчётных документов Tapitap перечисляет Заказчику разницу между суммой по Отчётным документам и суммой, выплаченной согласно п.п. (а) настоящего пункта.
В случае если перечисление денежных средств осуществляется в последний день указанного срока, такое перечисление подлежит исполнению в ближайший рабочий день банка Tapitap.
Перечисление денежных средств осуществляется на банковский счёт Заказчика или Поставщика платежных услуг. Возможный способ взаиморасчётов указан в ЛК.
Заказчик обязуется предоставлять Tapitap полные и достоверные платёжные реквизиты, а также поддерживать актуальность таких реквизитов. При получении Заказчиком уведомления о необходимости изменения способа взаиморасчетов или предоставления реквизитов в иной валюте, Заказчик обязуется своевременно обеспечить изменение платёжных реквизитов в ЛК.
3.3.2.1. Перечисление денежных средств Заказчику с использованием Поставщика платёжных услуг
Tapitap вправе предлагать Заказчику исключительно способ взаиморасчетов посредством Поставщика платёжных услуг. В этом случае Tapitap перечисляет денежные средства на банковский счет Поставщика платёжных услуг, указывая информацию, необходимую Поставщику платёжных услуг для дальнейшего перечисления денежных средств, причитающихся Заказчику по Договору. Tapitap оставляет за собой право привлекать Поставщиков платёжных услуг по своему усмотрению.
Во избежание любых возможных сомнений, Стороны настоящим соглашаются, что в случае выбора Заказчиком расчетов посредством Поставщика платёжных услуг:
(а) такой выбор считается прямым поручением Заказчика исполнить обязательства Tapitap, возникающие в рамках исполнения Договора, путем перечисления денежных средств на банковский счет Поставщика платёжных услуг;
(б) любые денежные обязательства Tapitap перед Заказчиком в рамках Договора считаются исполненными надлежащим образом с даты списания денежных средств с расчетного счета Tapitap (в соответствии с п.3.3.8 Договора).
3.3.3. Минимальная сумма, подлежащая перечислению
В случае если сумма собранных за отчетный период денежных средств в оплату товаров Заказчика не превышает 500.000 (пятьсот тысяч) тенге, Tapitap перечисляет Заказчику собранные денежные средства в ближайшую платежную дату по достижении указанной суммы.
3.3.4. Удержание сумм
Tapitap удерживает из денежных средств, подлежащих перечислению Заказчику, следующие суммы по обязательствам:
(a) суммы, которые подлежат возврату Клиентам по отменённым заказам либо согласно итогу рассмотрения их претензий, включая претензии по задержке доставки (когда Клиент отказывается от заказа из-за нарушенных сроков доставки);
(б) суммы, которые зарезервированы под претензии, находящиеся на рассмотрении (когда Клиент обратился к Заказчику через Платформу, но решение по нему не принято в расчётном периоде). Если претензия разрешена в пользу Заказчика, то денежные средства по таким претензиям переводятся ему со следующим платежом в соответствии с условиями Договора;
(в) вознаграждение Tapitap, рассчитываемое от суммы в валюте Заказчика по Договору;
(г) суммы перевыставленных расходов, неустоек и убытков, причитающихся Tapitap.
(д) стоимость доставки, оплаченной Клиентом, если товар был возвращен Клиентом и спор в отношении товара был разрешен в пользу Клиента.
3.3.5. Выставление счетов
При необходимости TapiTap выставляет счета на оплату в ЛК.
3.3.6. Право на зачёт
Tapitap вправе осуществлять односторонние зачёты по встречным денежным обязательствам Заказчика, возникающим в рамках Договора и иных договоров, заключённых между Сторонами, с направлением Заказчику документа, подтверждающего зачёт встречных требований.
Стороны согласились, что в случае наличия у Tapitap и Заказчика встречных денежных обязательств, выраженных в различных валютах, денежное обязательство Заказчика новируется в денежное обязательство, выраженное в той же валюте, что и встречное обязательство Tapitap, для последующего осуществления взаимозачета указанных однородных обязательств Сторон и без заключения отдельного соглашения об этом, путем направления Tapitap уведомления о новации. Датой такой новации первоначального обязательства во вновь возникающее обязательство является дата направления Tapitap уведомления о новации. Размер новируемого денежного обязательства и размер вновь возникающего денежного обязательства определяется на основании уведомления о новации, направленного Tapitap. Пересчет валюты осуществляется по курсу установленному в Tapitap на дату новации. Во избежание сомнений, Стороны согласились, что такая новация прекращает обязательства, связанные с первоначальным обязательством, и ни при каких обстоятельствах не прекращает иные обязательства Сторон по Договору.
3.3.7. Валюта Заказчика по Договору
Денежные средства от Клиентов за оформленные на Сайте заказы принимаются Tapitap в казахстанских тенге и перечисляются Заказчику в юанях (Китайская Народная Республика), по курсу, определенному в Tapitap, на дату осуществления платежа Заказчику от Tapitap согласно условиям Договора. Все валютные риски Заказчик принимает на себя и претензий в случае изменения курса тенге по отношению к юаню иметь не будет.
3.3.7.1. Изменение валюты платежа
Tapitap вправе изменить валюту платежа на валюту Страны Заказчика или иную доступную в Стране Заказчика валюту путем направления уведомления в ЛК. С даты получения уведомления денежные средства, причитающиеся Заказчику в валюте по Договору, будут перечислены в измененной валюте по курсу установленному в Tapitap на дату формирования банковского платежного поручения.
3.3.8. Исполнение платёжных обязательств
Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным в момент списания денежных средств с расчётного счёта Tapitap.
3.3.9. НДС
Стоимость услуг Tapitap не включает НДС. Если какие-либо услуги Tapitap подлежат обложению НДС в соответствии с законодательством Республики Казахстан, налог будет исчислен Tapitap по действующей ставке и предъявлен к оплате Заказчику в дополнение к стоимости услуг.
3.3.9.1. НДС по законодательству страны Клиента
Если в соответствии с законодательством страны Клиента на Tapitap возлагается обязанность по уплате НДС или иного аналогичного налога в отношении товара, реализованного Заказчиком через Платформу, то Клиент оплачивает цену продажи товара, установленную Заказчиком, и сумму применимого налога.
Сумму налога, которую Клиент уплачивает при расчете за товар, Tapitap зачисляет на собственный счет и перечисляет в бюджет государства, установившего такой налог, в предусмотренные законодательством порядке и сроки. Сумма налога не увеличивает цену продажи для Заказчика и не отражается в Отчетных документах Заказчика.
3.3.10. Приостановление перечисления денежных средств Заказчику
При выявлении случаев нарушения Заказчиком условий Договора (в том числе передача товара, отличного от заказанного Клиентом, товара ненадлежащего качества который не принят Клиентом или принят с претензиями, передача товара, являющегося по законодательству Страны Заказчика или Страны назначения контрафактным), или при отсутствии у Tapitap (непредоставлении Заказчиком) полных и достоверных платёжных реквизитов Заказчика, в том числе в рамках измененного способа взаиморасчетов в ЛК или реквизитов в валюте Страны Заказчика, Tapitap вправе приостановить перечисление денежных средств до момента выяснения обстоятельств нарушения или получения полных и достоверных платёжных реквизитов Заказчика. Tapitap уведомляет Заказчика о наступлении обстоятельств, указанных в настоящем пункте.
Заказчик соглашается, что по смыслу настоящего пункта он не имеет права начислить Tapitap проценты за пользование чужими денежными средствами.
3.3.11. Ответственность за информацию о платёжных реквизитах
Заказчик несет ответственность за любые негативные последствия, связанные с указанием при регистрации или в ЛК платёжных реквизитов (при любом выбранном способе взаиморасчетов), непредоставлением и/или предоставлением неполных или недостоверных платёжных реквизитов, а также за последствия, связанные с внутренней политикой и/или регулированием банка и/или Поставщика платёжных услуг, клиентом которого Заказчик является.
3.3.12. Все вопросы, связанные с предоставлением Клиенту чеков об оплате, инвойсов и иных необходимых Клиенту документов, подтверждающих оплату Товара, Заказчик разрешает самостоятельно с Клиентом.
4.1. Общие положения об ответственности
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность согласно Договору, а в части, не урегулированной Договором — в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иное не предусмотрено Приложением к Договору.
4.2. Ограничение ответственности Tapitap
В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:
(а) любые требования к Tapitap по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;
(б) Tapitap освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Заказчик не сообщил Tapitap о своей претензии в течение 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения оснований для такой претензии;
(в) Заказчик оградит Tapitap от любых требований и претензий третьих лиц в связи с Договором и возместит Tapitap любые имущественные потери, затраты и расходы (включая расходы на внешних юридических консультантов), которые могут возникнуть в связи с такими требованиями и претензиями;
(г) Tapitap ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за качество переданного Заказчиком Клиенту товара;
(д) Tapitap не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Заказчик предоставил Tapitap недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение Заверения, сведения, платёжные реквизиты, адреса, включая адреса для приёма возвращаемых Клиентами товаров, или иную информацию. Претензии Клиентов и проверяющих органов, связанные с неполной/недостоверной/некорректной информацией и сведениями, должны быть урегулированы за счёт Заказчика;
(г) Tapitap не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств со стороны логистических компаний, рекомендованных со стороны Tapitap.
4.3. Возмещение ущерба
Заказчик обязан по требованию Tapitap возместить документально подтверждённый и обоснованный ущерб/убытки Tapitap за любое из следующих нарушений:
(а) Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей Республики Казахстан;
(б) Нарушение Заверений в Разделе «Заверения и гарантии»;
(в) Нарушение режима конфиденциальности;
(г) Нарушение прав интеллектуальной собственности Tapitap или третьих лиц;
(д) Предоставление неполной/недостоверной/некорректной информации и сведений;
(е) Нарушение законодательства Республики Казахстан о налогах и сборах, а также нарушение заверений и гарантий в части налогов и сборов, в результате чего Заказчик обязан возместить Tapitap сумму доначисленных и уплаченных на территории Республики Казахстан на основании акта государственного органа, в том числе, решения налогового органа или постановления о возбуждении уголовного дела, налогов, взносов, пеней, штрафов за соответствующие налоговые нарушения, убытков (расходов), понесённых Tapitap в рамках обжалования претензий налоговых органов, вызванных нарушением Заказчиком заверений и гарантий, указанных в Договоре, в рамках досудебного/судебного урегулирования.
Tapitap вправе удержать любую из сумм неустоек (штрафов, пени) и/или убытков из сумм, причитающихся Заказчику по Договору. Такое удержание сумм неустоек и/или убытков будет осуществляться с целью зачёта денежного обязательства Заказчика по уплате сумм неустоек и/или убытков против денежного обязательства Tapitap по оплате в соответствии с Договором.
(ж) Нарушение по качеству товара, переданного Клиенту.
4.4. Возмещение потерь
Заказчик обязуется возместить в полном размере все имущественные потери Tapitap, понесённые Tapitap в связи с предъявлением ему претензий, требований и/или исков любыми третьими лицами, Клиентами, в том числе государственными органами, основывающихся на отсутствии у Заказчика прав, необходимых для использования товарных знаков, размещаемых Заказчиком на Платформе в связи с предложением к продаже товаров.
4.5. Ответственность Заказчика за сохранность товара
Заказчик несет полную ответственность за сохранность товара при его доставке. Все претензии, поступившие в связи с порчей товара в момент пересылки, решаются в пользу Клиента.
Заказчик обязан осуществлять страхование товара при его доставке на полную его стоимость в целях возмещения стоимости утраченного товара Клиенту.
4.6. Выплата компенсаций
Неустойки или убытки, предусмотренные Договором и Приложениями к нему, начисляются и выплачиваются только на основании письменного требования, размещённого в ЛК Заказчика и при условии согласия о выплате со стороны Tapitap. При этом, Стороны пришли к соглашению, что размер компенсации ограничен ценой товара, указанной в ЛК Заказчиком, после применения скидки, установленной Заказчиком на дату расчёта размера компенсации, за вычетом Комиссии Tapitap. Выплата компенсации осуществляется в валюте Заказчика по Договору. Tapitap имеет право запросить у Заказчика документальное подтверждение цены товара, указанной в ЛК Заказчиком (товарные накладные с информацией о цене, по которой Заказчик приобретал товар, или документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Заказчиком), а Заказчик обязан их предоставить в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае непредоставления документов в указанный срок цена товара может быть определена как минимальная, указанная Заказчиком в ЛК за последние 3 (три) месяца. В случае несоответствия цен размер возмещения определяется согласно предоставленным Заказчиком документам.
4.7. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, возникших после принятия заказа (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более 2 (двух) месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне. Сторона, попавшая под влияние указанных выше обстоятельств, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней с даты возникновения указанных выше обстоятельств.
4.8. Применимое право и разрешение споров
Если иное не предусмотрено Приложениями к Договору, Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения. Любой спор, разногласие, противоречие или требование, договорного или внедоговорного характера, вытекающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его существования, действительности, толкования, исполнения, нарушения или прекращения, передаются на рассмотрение и окончательно разрешаются в рамках арбитражного разбирательства, проводимого Международным арбитражным центром Международного финансового центра «Астана» («МАЦ»), в соответствии с Правилами арбитража и медиации МАЦ, действующими на дату подачи Регистратору МАЦ Прошения об арбитражном разбирательстве, и составляющими неотъемлемую часть данного пункта/Соглашения. Спор рассматривается одним арбитром. Язык арбитражного разбирательства – русский. Место арбитражного разбирательства – Республика Казахстан, город Астана. Применимое право – право Республики Казахстан.
4.9. Язык Договора
Настоящий Договор составлен на русском и английском языках. В случае любых несоответствий между версией на русском и английском языке версия на русском языке имеет преимущественную силу.
Отдельные Приложения к настоящему Договору могут быть составлены исключительно на русском языке.
1. Создание Карточки товара
Заказчик через ЛК самостоятельно создаёт новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара. Заказчик, создавший Карточку, имеет право установить запрет на ее копирование и/или дублирование другими Заказчиками. По поручению Заказчика Tapitap вправе устанавливать максимальное количество создаваемых Заказчиком Карточек товара.
2. Ответственность за информацию в Карточке товара
Заказчик несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора. Заказчик обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточке товара информации о товаре, ассортименте и цене. В случае указания в Карточке товара недостоверной информации, Заказчик принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера Вознаграждения Tapitap исходя из недостоверных данных.
Заказчику запрещено размещать в Карточке товара информацию (в том числе изображения):
(а) не имеющую прямого отношения к товару и/или его описанию;
(б) распространение которой запрещено в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
(в) за распространение которой установлена административная или уголовная ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
(г) содержащую (включая, но не ограничиваясь): публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или оправдание терроризма; экстремистские материалы; пропаганду или сцены порнографии, насилия и жестокости; нецензурную брань; сведения, порочащие отдельные категории лиц по различным признакам, в том числе отношения к религии, места жительства, в связи с их политическими убеждениями;
(д) содержащую номера телефонов, аккаунты в мессенджерах, адреса электронной почты, ссылки на сторонние интернет-ресурсы.
3. Сообщение о несоответствии в Карточке товара
При обнаружении каких-либо несоответствий в любой Карточке товара Заказчик обязан незамедлительно сообщить Tapitap об этом с указанием таких несоответствий.
4. Обработка Карточки товара
В случае нарушения законодательства и условий Договора, Tapitap вправе проводить проверку любой Карточки товара (как на этапе ее создания, так и после размещения на Платформе) и в случае недостаточности или несоответствия содержания Карточки законодательству или условиям Договора по своему выбору:
(a) требовать внесения Заказчиком изменений (а Заказчик обязан их незамедлительно вносить);
(б) самостоятельно менять категорию товара или содержание Карточки товара, в том числе значения атрибутов; и/или
(в) исправлять перевод информации в Карточке товара без искажения содержания;
(г) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом. Заказчик поручает Tapitap и соглашается с тем, что
Заказчик соглашается с тем, что Tapitap при проверке и внесении изменений в Карточку товара вправе использовать информацию с официальных сайтов производителей/официальных дистрибьюторов товаров.
5. Блокировка Карточки товара
Tapitap вправе без предварительного уведомления и согласования с Заказчиком блокировать Карточку товара Заказчика в следующих случаях:
(а) товар заведен в неправильной категории;
(б) у товара указан неверный тип товара;
(в) описание не соответствует наименованию товара;
(г) описание не соответствует требованиям Tapitap;
(д) изображение не соответствует наименованию товара;
(е) изображение не соответствует заявленным характеристикам;
(ж) на Сайте товар отображен «в наличии», но Заказчик отменяет заказ товара с причиной «нет в наличии»;
(з) при получении обращения от правообладателя о нарушении его права на товарный знак;
(и) при получении информации о том, что товар является контрафактным.
6. Использование Карточки товара
Tapitap вправе размещать Карточку товара и/или любые входящие в неё информационные блоки:
(а) на Платформе совместно с ценовыми предложениями аналогичных товаров другими Заказчиками;
(б) на сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения определяется Tapitap дополнительно согласно условиям Договора.
7. Скрытие Карточки товара
Tapitap вправе скрывать с Платформы Карточки товара с низкой эффективностью (неактуальные товары). Tapitap самостоятельно устанавливает показатели эффективности Карточки товара и в случае их недостижения скрывает Карточки товара в установленном порядке.
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ
1.1. Соответствие требованиям Платформы
Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара по всем параметрам, включая, помимо прочего, размеры и вес товара, а также иным требованиям Tapitap в ЛК. При несоответствии товара любым таким требованиям, Tapitap вправе приостановить исполнение обязательств в отношении такого товара.
1.2. Качество товара
Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Заказчик по запросу Tapitap в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении).
1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)
В отношении всех товаров Заказчик обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Заказчик по запросу Tapitap до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД, в том числе на территории Страны назначения.
Заказчик гарантирует, что предоставление им соответствующих документов не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Заказчик соглашается, что Tapitap может проверять достоверность и действительность предоставляемых документов, в том числе путем обращения с соответствующими запросами к лицам, которые выдали такие документы, являются их подписантами или указаны в них в качестве контактов/уполномоченных лиц. Заказчик также гарантирует, что обращение Tapitap к указанным лицам не будет нарушать их прав и, когда это предусмотрено действующим законодательством, получены все согласия/разрешения на взаимодействие Tapitap с ними.
1.4. Обращение правообладателя
В случае получения Tapitap обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Заказчиком на Платформе, Tapitap запрашивает у Заказчика документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Заказчик обязан предоставить документы Tapitap. До момента предоставления документов Tapitap вправе заблокировать Карточку Заказчика, делая его недоступным для заказа Клиентом.
После получения документов Tapitap принимает решение о правомерности размещения товара Заказчика на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара Tapitap снимает блокировку с Карточки товара Заказчика.
Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Заказчиком документами в отношении спорного товара, а также со списком Заказчиков, реализующих товары, на которые у правообладателя имеются исключительные права.
Заказчик соглашается, что Tapitap также вправе предоставить его контактные данные соответствующему правообладателю по мотивированному требованию последнего для связи с Заказчиком с целью досудебного урегулирования спора и/или обращения в суд по поводу нарушения исключительных прав. Tapitap не несет ответственность за предоставление таких данных правообладателю, их использование правообладателем и не участвует в дальнейшем взаимодействии Заказчика и правообладателя.
1.5. Предоставление документов
Заказчик обязан в течение 3 (трёх) календарных дней с даты направления запроса предоставлять Tapitap подтверждение соответствие товара требованиям законодательства и Договора, а также в случае получения обращения от правообладателя подтверждение правомерности размещения товара на Платформе.
1.6. Упаковка товара
Товар поставляется в таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность (а также, при необходимости, герметичность) товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях. Упаковка товара должна быть предназначена для веса товара и выдерживать его. Товары с выступающими острыми деталями и углами должны быть с защитными чехлами на соответствующих деталях либо в прочной упаковке, не допускающей проникновения острых элементов за её пределы.
2. СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ
Заказчик не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена или ограничена законодательством Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь, следующие товары:
дроны, беспилотные летательные аппараты и запасные части к ним;
радионавигационные приемники, навигационные приборы;
плата cpu для релейного модуля, телекоммуникационные модули (srtu)
микросхемы, ram память;
алкогольная продукция;
драгоценные и редкоземельные металлы;
вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох;
радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов;
продукция эротического и порнографического характера;
шифровальная техника;
яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
человеческие останки и прах;
инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты);
продукция, произведённая из токсичных материалов;
спирт этиловый и иная спиртосодержащая продукция;
специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
все виды оружия;
товары, являющиеся объектами культурного наследия;
пестициды и агрохимикаты;
продукция, полученная в результате браконьерской деятельности;
табачная продукция;
ювелирные изделия (за исключением изделий, разрешённых к продаже в соответствии с законодательством Республики Казахстан)
лекарственные средства, витамины, БАД (за исключением БАД, имеющих казахстанскую сертификацию);
кальяны, бонги;
устройства для потребления никотиносодержащей продукции, никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели, включая безникотиновые жидкости);
тесты на определение Covid-19, кроме предназначенных для домашнего использования;
ветеринарные препараты;
витамины для животных;
живые растения, семена растений;
адаптеры ремня безопасности; в том числе корректор лямок ремней безопасности, адаптер лямок ремней безопасности, направляющая лямка, накладка на ремень безопасности, треугольник на ремень безопасности;
бескаркасные детские кресла;
дорожные знаки;
драгоценные камни, находящиеся не в составе ювелирных изделий;
продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж;
живые животные и насекомые;
газовые баллончики для самообороны, а также любые механические распылители, аэрозольные и другие устройства, снаряжённые слезоточивыми или раздражающими веществами;
ртутные термометры;
БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением No7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»);
попперсы;
товары, бывшие в употреблении;
пиротехнические изделия IV и V классов опасности;
одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, в том числе безникотиновые;
сетные орудия вылова;
электроловильные системы и устройства вылова посредством электрического тока;
капканы и самоловы;
ошейники для коррекции поведения животных с электрическим и/или ультразвуковым и/или звуковым воздействием;
товары, внешний вид (в том числе размещенные на них изображения) или содержание которых включают в себя пропаганду наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; пропаганду жестокого обращения с животными; пропаганду либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики; пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений, смену пола, педофилию;
товары, предназначенные для бесплатного распространения (с пометкой «Не для продажи»);
пищевая продукция, содержащая в своем составе мухоморы;
товары, предназначенные для ритуала погребения (гробы, текстильные наборы и элементы одежды, аксессуары для захоронения);
цифровые товары, в том числе на любых видах физических носителей;
спецсредства травматического и удерживающего действия;
бронежилеты, каски и шлемы;
приборы ночного виденья, прицелы оптические, лазерные, коллиматорные и другие виды и модификации прицелов;
тепловизоры, противогазы, комплекты химической и газовой защиты;
рогатки, луки, арбалеты и другие устройства аналогичного типа;
лазерные маркеры и целеуказатели, в том числе и лазерные указки;
универсальные ключи для домофонов, которые могут быть использованы без уникальной настройки («ключи-вездеходы»).
1. Показатели качества сервиса
Tapitap вправе устанавливать показатели качества сервиса Заказчика перед Клиентом, такие как индекс цены Заказчика по отношению к ценам на рынке, показатель отмен заказов к общему числу заказов, показатель просроченных доставок по вине Заказчика, а также иные показатели, и их критический уровень. Tapitap имеет право менять показатели и их критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Заказчика.
2. Ухудшение показателей
При ухудшении показателей качества сервиса Заказчика Tapitap вправе устанавливать лимиты на размещение товаров на Платформе и вводить иные ограничения использования Платформы. При ухудшении показателей качества сервиса Заказчика до критического уровня, Tapitap вправе приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть Договор.
3. Блокировка и ограничение доступа
Tapitap вправе заблокировать Карточки товаров Заказчика и ограничить его доступ к Платформе в случае снижения показателей качества сервиса. До момента блокировки и введения ограничений Tapitap направляет Заказчику уведомление о необходимости исправить показатели качества сервиса за 7 (семь) календарных дней. После блокировки Карточек товаров и ограничения доступа к Платформе Заказчик вправе исправить показатели качества сервиса и направить Tapitap запрос о снятии блокировки и ограничений.
При нарушении условий Договора Tapitap вправе блокировать Карточки товаров Заказчика и ограничить доступ к Платформе без предварительного уведомления Заказчика.
Заказчик предоставляет Tapitap следующие Заверения и гарантии:
1. Достоверность Заверений
Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора и в период его действия. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Заказчик обязан незамедлительно сообщить Tapitap об этом. Стороны исходят из того, что Tapitap полагается на предоставленные Заказчиком заверения и гарантии.
2. Соответствие требованиям законодательства
Заказчик гарантирует и подтверждает, что имеет все права и полномочия, необходимые для осуществления хозяйственной деятельности (правоспособность), а также получил все необходимые разрешения от уполномоченных органов или организаций для осуществления прав и исполнения обязательств по Договору.
Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Заказчика по внутренним процедурам Tapitap, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путём (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.
Заказчик соглашается, что для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Заказчиком условий Договора Tapitap может в любое время проводить проверку благонадежности в отношении Заказчика, в том числе путем затребования у Заказчика подтверждающих документов и информации, включая оценку их достоверности и действительности. Заказчик гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства.
Заказчик подтверждает, что обязуется выполнять требования (подтверждает, что выполняет требования) всех применимых законов, включая законы, связанные с противодействием легализации доходов, полученных преступным путём, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации), а также не предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.
Заказчик гарантирует и подтверждает внедрение достаточной и эффективной системы внутреннего контроля; мер для обнаружения и предотвращения дачи взяток и коммерческого подкупа с участием и (или) в отношении своих сотрудников в процессе осуществления ими своих должностных обязанностей; легализации доходов, полученных преступным путём; нарушения применимых санкций и незаконной торговли; ненадлежащего использования конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации).
3. Раскрытие информации
Заказчик обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора, и в явной форме раскрыл всю существенную информацию об аффилированных лицах Заказчика, о финансовом положении и деятельности аффилированных лиц Заказчика; не существует иных документов или информации, которая могла бы негативно повлиять на мнение Tapitap при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Заказчику неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты Tapitap, раскрытие которых могло бы повлиять на желание Tapitap заключить Договор с Заказчиком.
4. Права третьих лиц
Создаваемые Заказчиком Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Tapitap в связи с Договором:
(а) не нарушают требований законодательства Республики Казахстан, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и
(б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Заказчик должным образом получил (и по первому требованию Tapitap готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в том числе их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).
11. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)
В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых Tapitap в связи с Договором, Заказчиком должным образом получены:
(а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД;
(б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также
(в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц.
12. Претензии
Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии:
(а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить Tapitap все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий Tapitap;
(б) связанные с повреждением/гибелью имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям Договора;
(в) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц (в том числе прав на объекты интеллектуальной собственности) или любого Заверения. При рассмотрении споров Заказчик обязан по требованию Tapitap вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав Tapitap) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями;
(г) в случае получения Tapitap претензий от правообладателя исключительного права и/или эксклюзивного дистрибьютера (далее по тексту — Правообладатель) о нарушении исключительных прав в связи с размещением Заказчиком Карточек товаров на Платформе, Tapitap вправе заблокировать Карточку соответствующего товара на Платформе, сделав его недоступным для заказа Клиентов. В случае несогласия с блокировкой, Заказчик самостоятельно и за свой счёт обязуется вести переговоры с Правообладателем для урегулирования его претензии.
Tapitap возобновляет оказание услуг по Договору в отношении соответствующего товара в случае:
(1) если Правообладатель обратился к Tapitap с просьбой разблокировать Карточку товара Заказчика;
(2) если Заказчик предоставил Tapitap официальное письменное согласие Правообладателя на разблокировку Карточки товара или судебное решение подтверждающее, что размещение Заказчиком Карточек товара не нарушает права Правообладателя исключительного права;
(3) если Tapitap установит, что информация, содержащаяся в Карточке товара, не нарушает права Правообладателя.
14. Объекты интеллектуальной собственности
Каждая сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Заказчику каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС Tapitap. Без предварительного согласия Tapitap Заказчик не вправе публично ссылаться на фирменное наименование Tapitap (а также его логотип или товарные знаки). Tapitap вправе публично ссылаться на фирменное наименование Заказчика (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах. Каждая сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой стороны кроме как в связи с исполнением Договора.
15. Содействие Сторон
Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в том числе, путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.
16. Заказчик соглашается, что в случае если Заказчик необоснованно отклоняет и/или игнорирует претензии Клиента по факту качества Товара и/или отказывается от возврата Клиентом Товара надлежащего качества согласно условиям договора публичной оферты, Tapitap имеет право самостоятельно принять решение за Заказчика в пользу Клиента и осуществить возврат денег путем безакцептного списания с денежных средств подлежащих перечислению Заказчику согласно условиям настоящего Договора.
1. Конфиденциальная информация
Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу её неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь: внутренняя информация, коммерческая тайна, персональные данные, ноу-хау, интеллектуальная собственность, информация о продукции, сделках, клиентах, структуре цен, маркетинговой стратегии, коммерческих возможностях и т.д., информация о видах и цене товаров/услуг, размере комиссий и иных платежей по Договору.
Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на Конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приёма-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами, Стороны обязуются:
(1) использовать Конфиденциальную информацию только для целей Договора;
(2) передавать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности;
(3) не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия передающей Стороны (за исключением раскрытия своим профессиональным консультантам или на основании обоснованного запроса государственного органа);
(4) охранять полученную Конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа третьих лиц в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.
2. Персональные данные
К отношениям Сторон применяются положения «Оговорки о персональных данных».
3. Персональные данные Клиентов
В случаях, когда Заказчик получает от Tapitap ПД Клиентов и /или передает ПД третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Заказчик обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки ПД Клиентов, предусмотренные применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:
(а) уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами ПД Клиентов, когда достигнута цель их обработки (продажа товара Клиенту), либо, когда Tapitap сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Tapitap в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять Tapitap доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами ПД Клиентов;
(б) по запросу Tapitap в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке ПД Клиентов, необходимую для её контроля;
(в) незамедлительно (в течение 24 (двадцати четырёх) часов с даты обнаружения) уведомлять Tapitap об утечке ПД Клиентов и/или ином инциденте с ПД Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу info@Tapitap.ru.
4. Ответственность за нарушения в области персональных данных Клиентов
Заказчик несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства Республики Казахстан о ПД, в том числе вследствие использования Заказчиком ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности и обязуется возместить Tapitap документально подтвержденные убытки последнего, причиненные таким нарушением, в том числе возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены Tapitap к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Tapitap.
1. ПРИЁМ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА КЛИЕНТА
1.1. Информация о складах Заказчика
Заказчик в ЛК указывает информацию об одном или нескольких складах Заказчика, с которых осуществляется отгрузка товаров, оставаясь ответственным за актуальность указанной информации. При этом, Заказчик обязуется указывать в ЛК все необходимые для заполнения о складе и подготовке заказа сведения. Tapitap имеет право устанавливать минимальный и максимальный срок, необходимый для подготовки заказа к отправке Клиенту.
1.1.1. Интеграция со складом Партнёра
В случае, когда Заказчику в ЛК доступна возможность выбора Склада Партнёра, Tapitap по поручению Заказчика осуществляет интеграцию с таким Партнёром (Фулфилмент-партнёром) Заказчика в целях передачи статусов (в т.ч. приемка, обработка, хранение, отгрузка товаров) от имени Заказчика.
1.2. Информация о товарах, доступных к продаже
Заказчик обязан указывать в ЛК количество каждого из товаров, которое он готов продать Клиентам с каждого из складов Заказчика, и поддерживать актуальность данных о таком количестве в режиме реального времени. Такие товары становятся доступными на Сайте для заказа.
1.3. Информация о заказах
При оформлении на Сайте заказа товаров Заказчика информация об этом отображается в его ЛК. Информация о заказе включает в себя перечень заказанных Клиентом товаров, их количество и цену, а также крайний срок, до наступления которого заказ должен быть принят Службой доставки.
1.4. Подтверждение готовности заказов
Заказчик обязуется указывать завершение сборки и упаковки заказа путём проставления соответствующего статуса заказа в ЛК.
2. СЛУЖБА ДОСТАВКИ
2.1. Выбор Службы доставки
Заказчик в ЛК указывает метод доставки из числа доступных. Tapitap размещает информацию о Службе доставки Заказчика в Карточках товара Заказчика. Tapitap имеет право запросить у Заказчика документальное подтверждение заключения договора с выбранной Службой доставки.
2.2. Параметры доставки
Заказчик в ЛК указывает собственные параметры осуществления доставки (географию доставки, сроки отгрузки и доставки заказа и т.д.).
2.3. Обновление информации о Службе доставки
Заказчик несет ответственность за актуальность указанных сроков доставки. При этом, в случае, если по информации Tapitap сроки доставки, указанные Заказчиком, отличаются от фактических сроков доставки Клиенту, Tapitap вправе изменить настройки сроков доставки в одностороннем порядке.
2.4. Передача персональных данных Службе доставки
Tapitap собирает персональные данные Клиентов (включая данные о заказе) и передаёт их Службе доставки по поручению Заказчика.
3. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗОВ ОТ ЗАКАЗЧИКА СЛУЖБЕ ДОСТАВКИ
3.1. Порядок передачи заказов
Порядок передачи сформированных заказов определяется соглашением между Заказчиком и Службой доставки. Непосредственно до передачи заказа Службе доставки Заказчик обязуется проверить статус заказа на предмет отсутствия отмены заказа или иного изменения статуса Клиентом или Tapitap. Заказчик несет любые негативные последствия, связанные с передачей заказа после того, как заказ был отменен. Заказчик несет ответственность за несоответствие товара, переданного Службе доставки, заказу Клиента.
3.2. Сроки передачи заказов
Заказчик обязуется осуществить сборку заказа, указать соответствующий статус заказа в ЛК, а также передать заказ в Службу доставки не позднее 48 (сорока восьми) часов после получения Заказа. Заказ (надлежащим образом упакованный) должен быть принят Службой доставки до наступления срока отгрузки. В противном случае Tapitap имеет право отменить заказ, уведомив Заказчика не позднее, чем за 2 календарных дня до фактической отмены заказа.
3.3. Уведомление о передаче заказа в Службу доставки
Заказчик обязан в течение 24 (двадцати четырех) часов передавать Tapitap информацию о передаче заказа Службе доставки, в том числе корректный трек-номер, при отслеживании которого отображается статус, подтверждающий факт приемки заказа Службой доставки.
3.4. Трек-номер
Заказчик обязан предоставлять Tapitap достоверный трек-номер для отслеживания заказа системами, обычно используемыми для отслеживания отправлений, перемещаемых службами доставки. Если предоставленный трек-номер не отслеживается, Tapitap может направить Заказчику запрос о необходимости корректировки трек-номера. Tapitap вправе отменить заказ с некорректным или неотслеживаемым трек-номером.
3.5. Достоверность статуса
Заказчик несет полную ответственность за достоверность информации о статусах доставки заказа. Если Заказчик не вносит своевременно информацию о статусах доставки заказа, то Tapitap вправе отменить заказ, а также понизить показатели качества сервиса Заказчика, при этом риск всех негативных последствий отмены заказа несет Заказчик. Если Заказ, который Tapitap отменил в результате несвоевременного предоставления/непредоставления Заказчиком статуса, был фактически доставлен Клиенту, то Tapitap ни при каких обстоятельствах не отвечает за негативные последствия, возникшие в результате такого действия/бездействия Заказчика. В случае, когда трек-номер не обновляется, или обновляется Службой доставки некорректно, а также при Неинтегрированном методе доставки, Tapitap по поручению Заказчика вправе своими силами отслеживать трек-номер, в том числе через системы отслеживания отправлений, и обновлять информацию о статусе доставки. Tapitap ни при каких обстоятельствах не отвечает за негативные последствия в случае получения недостоверной информации о статусе заказа от Заказчика или Службы доставки.
3.6. Нарушение сроков передачи
В случае, если Заказчик не передает заказ в установленные сроки либо несвоевременно направляет Tapitap информацию о передаче заказа в Службу доставки, заказ признается непереданным, и Tapitap имеет право отменить заказ Клиента, а также понизить показатели качества сервиса Заказчика.
3.7. Нарушение сроков доставки
В случае, если Заказчик не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту, Tapitap имеет право отменить заказ Клиента. Tapitap вправе направить Заказчику запрос об уточнении сроков фактической доставки. Заказчик обязан ответить Tapitap в течение 1 (одного) календарного дня с момента получения запроса.
4. ОТМЕНА ЗАКАЗА
4.1. Право Tapitap на отмену заказа
Tapitap имеет право отменять заказы товаров Заказчика в случае ненадлежащего исполнения Заказчиком своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь, при непередаче заказов в установленные сроки, неверном указании адреса доставки Клиента, отправке товаров с характеристиками, не соответствующими Карточке товара, отправке запрещённых настоящим Договором к продаже товаров, массовых жалобах Клиентов на качество товара, неоднократном указании некорректных трек-номеров. Такая отмена заказа не признается нарушением Tapitap своих обязательств по Договору. Заказчик несёт ответственность за все негативные последствия, связанные с такими действиями, включая возможные претензии и/или требования, предъявленные Клиентом в связи с подобной отменой заказа, а также снижение показателей качества сервиса вплоть до приостановления оказания услуг по Договору.
4.2. Право Заказчика на отмену заказа
Заказчик имеет право отменять свои заказы, однако несёт ответственность за все негативные последствия, связанные с такими действиями, включая возможные претензии и требования, предъявленные Клиентом в связи с подобной отменой заказа. Отменой заказа со стороны Заказчика также признаётся получение информации от выбранной Заказчиком Службы доставки об отмене заказа.
5. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТОВ КЛИЕНТОВ
5.1. Возврат товара
В соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей Клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями Условий продажи товаров на Платформе Tapitap с учётом особенностей, установленных Договором.
Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Заказчик обязан рассмотреть такую заявку и в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления требования принять одно из следующих решений:
(а) согласовать передачу Клиентом товара на возврат;
(б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;
(в) частично компенсировать Клиенту стоимость товара;
(г) отказать в согласовании возврата товара при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, Договором и Условиями продажи товаров для физических лиц.
Заказчик сообщает Tapitap о своем решении по возврату, после чего Tapitap осуществляет возврат Клиенту денежных средств, уплаченных за товар. Расчёты между Сторонами производятся в общем порядке, предусмотренном Договором.
5.2. Порядок рассмотрения претензии и обращения
Претензию и/или обращение получает Tapitap и направляет на рассмотрение Заказчику. Если Заказчик не принимает решение по любой причине в течение 1 (одного) календарного дня, Tapitap принимает решение самостоятельно. Клиент и Заказчик имеют право привлечь Tapitap к разбирательству по заявке, при этом решение Tapitap признается обязательным для сторон (при условии его соответствия требованиям законодательства Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей).
5.3. Претензии по товарам стоимостью до 20 долларов США.
В случае предъявления Клиентами претензий по поводу некачественного товара ценой менее 20 долларов США (или её эквиваленте) Заказчик поручает Tapitap осуществить возврат денежных средств без обязательной отправки товара.
5.4. Претензии по товарам стоимостью от 20 долларов США
По претензиям по поводу некачественных товаров ценой от 20 долларов США (или её эквиваленте) после возврата товара Заказчику он принимает решение о компенсации, на основании которого Tapitap при необходимости возвращает денежные средства Клиенту. Заказчик обязуется предоставить полный и корректный адрес для приёма возвращаемых товаров на латинице или кириллице в ЛК. Tapitap или Заказчик сообщают Клиенту адрес для возврата товара (адрес Заказчика) в течение 1 (одного) календарного дня по запросу Клиента, при отсутствии полного и корректного адреса для приёма возвращаемых товаров Заказчик поручает Tapitap осуществить возврат денежных средств Клиенту без обязательства передачи товара. Клиент самостоятельно выбирает службу доставки для возврата товара. Пересылка некачественного товара и/или крупногабаритного товара (КГТ) независимо от его качества осуществляется за счёт Заказчика. При этом Заказчик поручает Tapitap компенсировать Клиенту обратную пересылку при предоставлении Клиентом чека об отправке такого товара путём удержания стоимости пересылки из денежных средств, подлежащих перечислению Заказчику по настоящему Договору.
5.5. Возврат по экспертному заключению
Если Клиент предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то возврат возможен в разумные сроки, но в любом случае не более двух лет с даты получения товара. Заказчик компенсирует Клиенту стоимость товара, понесённые расходы на экспертизу, а также расходы на возврат некачественного товара при предъявлении Клиентом чека/квитанции об отправке товара. Если Заказчик не разрешает вопрос с Клиентом в течение 1 (одного) календарного дня после обращения Клиента, то Tapitap самостоятельно принимает решение по претензии.
5.6. Возврат товаров надлежащего качества
Товары надлежащего качества могут быть возвращены на условиях и в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан с доставкой из-за рубежа. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в соответствии с законодательством и Договором. Все затраты на пересылку несёт Клиент.
5.7. Проверка товара надлежащего качества
Заказчик обязан в срок не более 20 (двадцати) календарных дней с момента отправки товара Клиентом получить и проверить товар, а также оповестить Службу поддержки о получении и о результатах проверки. В случае если Заказчик не оповестил службу поддержки Tapitap в течение 40 (сорока) дней, Tapitap возвращает Клиенту денежные средства за товар без согласования с Заказчиком. Товар считается утерянным на 41 (cорок первый) календарный день отправки.
5.8. Частичная компенсация стоимости товара
По запросу Заказчика Tapitap оказывает услугу по начислению частичной компенсации стоимости товара Клиенту. В своём запросе Заказчик после подтверждения Клиента сообщает Tapitap сумму частичной компенсации, а Tapitap перечисляет её Клиенту в течение 1 (одного) рабочего дня. Стоимость услуги равняется сумме частичной компенсации. Клиент, получивший компенсацию, имеет право вернуть товар по иным основаниям. В таком случае Tapitap возвращает Заказчику уплаченную сумму по частичной компенсации.
5.9. Расходы при возврате денежных средств Клиенту
Заказчик несёт все возможные расходы, в том числе связанные с курсовой разницей при возврате денежных средств Клиенту. Заказчик обязан возместить Tapitap стоимость возвращённого товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа (путём удержания средств в соответствии с Договором).
5.10. Коммуникация Заказчика с Клиентом
Клиент может связаться с Заказчиком в любое время доставки или уже после получения заказа, и по любому вопросу. Заказчик обязан предоставить ответ Клиенту в течение 3 (трёх) календарных дней. В случае неполучения ответа в данный промежуток времени, спор решают сотрудники Tapitap, без участия Заказчика.
Пн-Пт 9.00 - 18.00
+7 771 747 47
